Livraison et retours

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Livraison

Livraison en consigne automatique DPD au Luxembourg – 8,99 €, gratuite dès 99 € d'achat.

Le colis doit être retiré de la consigne dans un délai de 72 heures. Délai de livraison – 5 à 8 jours ouvrés.

Retour sous 14 jours

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à donner de motif.

Frais de retour

• Nous vous envoyons l'étiquette de retour. Son coût correspond aux frais de livraison standard vers le Luxembourg (voir ci-dessus) et est déduit du remboursement.
• Colis non retiré : si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré, le coût du retour, correspondant aux frais de livraison standard vers le Luxembourg, est déduit du remboursement.

Comment retourner un produit

1. Écrivez à help@westpharmacy.nl en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner (ou utilisez le modèle de formulaire sur la page « Droit de rétractation »).
2. Sous 1 à 2 jours ouvrés, vous recevez une étiquette de retour par e-mail.
3. Emballez soigneusement les produits, collez l'étiquette et déposez le colis à l'endroit indiqué sur l'étiquette. Utilisez toujours notre étiquette pour les retours.
4. Après réception du retour, nous remboursons sous 14 jours le prix et les frais de livraison standard d'origine, diminués du coût du retour, par le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Produits non retournables

Les produits scellés dont le scellé ou le film protecteur a été retiré après la livraison (par ex. compléments alimentaires ouverts, produits cosmétiques et d'hygiène) et les produits qui se détériorent rapidement.

Livraison endommagée ou erronée

Envoyez des photos et votre numéro de commande à help@westpharmacy.nl. Le retour est alors gratuit, et nous envoyons un produit de remplacement ou remboursons le prix.